Perguntas Frequentes


Rateio para concursos é a divisão de despesas para a compra conjunta de determinado curso, assim formando um grupo de estudo entre todos os participantes.

Isto permite o aluno ter acesso a um material de qualidade com um preço acessível.

Fizemos um artigo sobre a legalidade do rateio, para saber mais clique aqui

O Rateio Virtual NÃO é uma editora, mas uma peça fundamental na coordenação de grupos estudos, na qual utiliza o valor investido pelos alunos para a compra de cursos.

O Rateio Virtual oferece um sistema de ensino à distância (EAD) integrado ao site, para garantir acesso aos materiais de rateio. Deste modo, milhares de alunos conseguem se preparar para concursos públicos nas diversas regiões do país.

Contamos com uma equipe especializada para organização do material, que realiza diversas funções, tais como: baixar o conteúdo na editora, retirar as marcações que a editora adiciona nas aulas (como nome, CPF,  e email do aluno), e fazer o upload no sistema EAD.

Por conta desta função de organização, os materiais são disponibilizados com uma pequena diferença de tempo em relação à editora, para saber mais acesse as próximas perguntas desta página.

Contamos também com uma equipe de suporte ao aluno nos diversos canais do site (chat, email, formulários do site), equipe de infraestrutura tecnológica, comunicação social, e assistência social (disponibilização de material gratuito ao site).

Porque somos o maior e melhor site de rateio?

Porque não visamos o lucro, e sim o enriquecimento cultural para ajudar milhares de alunos a passar em seu concurso.

Disponibilizamos uma grande quantidade de material gratuito em nosso site para que você possa estudar e adquirir cada vez mais conhecimento rumo à sua aprovação. 

Como informado acima, nós NÃO somos uma editora.

Na página do produto você saberá se o grupo está formado ou em formação por meio destes botões:

Curso em Formação – Curso aguarda formação de grupo para iniciar as postagens.

Curso Disponível – Curso já foi formado.

 

Alguns cursos lançados, por ser muito específico, necessitam de formação de grupo, normalmente precisamos de 9 pessoas, ou pode ser menos.

Neste caso, o curso terá o aviso “CURSO EM FORMAÇÃO” na página do curso, para você saiba que aguarda formação.

Caso apareça “Curso Disponível”, ele não necessita de formação de grupo para iniciar as postagens das aulas.

 

Sempre faça uma consulta em caso de dúvidas !

ATENÇÃO !!! – APENAS APÓS O GRUPO FORMADO QUE SÃO ORGANIZADO AS AULAS.

CASO NÃO POSSA AGUARDAR, NÃO FAÇA O PEDIDO.

Normalmente os grupos se formam entre 7 a 20 dias,  até atingir o número mínimo de alunos para que compremos o curso na editora oficial.

Se tiver dúvidas se o curso está “em formação” ou já esteja com aulas, pergunte aos nossos atendentes do Chat antes da compra.

Caso ultrapasse este prazo de 20 dias de formação de grupo, à partir do lançamento do curso na editora oficial, os alunos serão comunicados por email se iremos lançar o curso ou cancelar.

Fique tranquilo, pois se houver o cancelamento do curso ou você não puder aguardar o período de formação do grupo haverá a devolução de 100% do valor pago no curso.

Para solicitar o estorno, clique aqui

Poderíamos relatar inúmeras deficiências, mas vamos simplificar a resposta:

Porque existem editoras melhores, e só comercializamos editoras de ponta.

Portanto, não solicite esta editora no pedido de cursos, pois não será atendido.

Temos como objetivo COMPARTILHAR o acesso aos melhores materiais para seu concurso em nosso site, com cursos pagos e gratuitos.

Caso deseje contribuir com algum material ao site, clique aqui

Aqui você obtêm cursos pré e pós-edital de altíssima qualidade.

Cursos Estratégia : Em geral tem os PDFs + os Vídeos.

Demais Editoras : Em geral tem os Vídeos + resumos em PDFs.

Consulte antes caso tenha dúvida.

Acesso aos cursos pré-edital não são garantia de acesso aos pós-edital.

Tem que fazer outro pedido se sair o edital ( alguns cursos como indicado no anúncio tem atualização para os 10 primeiros compradores ), mas no geral não. 

No momento o sistema apenas permite download das aulas, não temos visualização online.

Verifique se o curso está “em formação”, neste caso, aguarde fechar o grupo de estudos.

Caso o curso esteja “disponível”, os cursos ficam sem as primeiras aulas até que tenha o primeiro pedido.

Após a primeira compra do curso, as aulas são organizadas em até 7 (sete) dias.

Funciona desta maneira para que não tenhamos gasto de tempo em organizar um curso que não tem interessados.

Deste modo, caso encontre dentro de sua área do aluno a pasta do curso vazia ou com a informação em organização, aguarde o prazo de 7 dias.

Se ainda sim estiver com dúvidas, entre em contato pelos formulários ou pelo chat.

As atualizações ocorrem periodicamente no sistema.

Cabe lembrar que NÃO somos uma editora, e dependemos da liberação de aulas da editora, para postar no sistema.

Portanto, pode ocorrer da editora atrasar a liberação de alguma disciplina, assim não temos condição de postar esta aula.

 

Caso você tenha comprado um curso recém-lançado e estiverem vazias as pastas, não se preocupe, pois existe o prazo de 7 (sete) dias  para aparecer os primeiros materiais, após a disponibilização pela editora.

 

Só podemos colocar as aulas na pasta depois de liberado pela editora e organizado.

Por isto, recomendamos que abra o site da editora para verificar as aulas.

 

PRAZOS DE ATUALIZAÇÕES DE AULAS NO SISTEMA:

CURSOS PÓS-EDITAL :

Estratégia – 7 a 15 dias
Demais Editoras – 10 a 30 dias

CURSOS PRÉ-EDITAL :

Estratégia – 20 a 30 dias
Demais Editoras – 20 a 40 dias

 

Caso supere o prazo de atualização, solicite o pedido correção ou atualização deste curso, para isto, clique aqui

 

COMPREI UM CURSO E NÃO TEM AULAS

Primeiramente fique calmo, Rateio Virtual é um site sério e garantimos entrega do seu material ou devolução do seu dinheiro integral caso não seja entregue o seu curso.

1º Verifique a Data de Liberação do Material, normalmente essa informação encontra-se na descrição do material ou no site da editora.
2º Caso não encontre, entre no chat e pergunte a um de nossos atendentes.
3º Ultrapassou a data que estava informada, entre em contato com nossos atendentes pelo chat, pois os motivos podem ser vários fatores externos. As causas mais comuns são: a editora atrasar a liberação das aulas, ou a editora liberar poucas aulas, assim a equipe resolve atrasar a liberação, pois irá liberar um conteúdo maior aos alunos.

CURSOS GRATUITOS

Tenho suporte a atualizações e correções nos cursos gratuitos?
R: Infelizmente não.

A Equipe Rateio Virtual recebe diversos materiais de contribuições de outros alunos, por isso, alguns dos materiais gratuitos não temos acesso. Deste modo, não temos como atualizar trata-se de uma contribuição do site e de diversos alunos que também querem contribuir para o enriquecimento cultural do País.

Caso deseje contribuir com algum material ao site, clique aqui

Obs.: Os materiais do site que formamos os grupos e adquirimos os material para os alunos normalmente estão completos.

O sistema de pagamento é gerido com total segurança e comodidade.

O sistema de pagamento é seguro pela sua criptografia, além disso, nenhuma informação financeira fica gravado no site, pois é transmitida diretamente ao sistema de pagamento sem nenhuma intermediação.

Você pode pagar por: 

  • cartão de crédito,
  • boletos.

O acesso é liberado AUTOMATICAMENTE após a confirmação da compra pelo sistema.

O acesso na Área do Aluno é liberado AUTOMATICAMENTE após a confirmação da compra pelo sistema. ( Confirmação do Pedido ).

Caso você tenha comprado um curso recém-lançado e estiverem vazias as pastas, não se preocupe, pois existe o prazo de 7 (sete) dias  para organizar os primeiros materiais, após a disponibilização pela editora.

Prazo de confirmação do pedido após o pagamento:

Cartão de Crédito – em média 1 hora;

Boletos – de 1 a 3 dias úteis

Estes são os prazos para liberação dos pedidos !

Já as aulas depende do tipo de curso, se tem grupo formado ou já organizado.

* Você acessará o conteúdo do curso ( se o grupo já estiver formado e ou organizado as aulas ) na Área do Aluno, com o mesmo login de cadastro que utilizou para a adquirir.

Se o grupo do curso não estiver formado aguarde até que seja para depois ter as aulas em sua pasta.

** Obs: Atendentes do site não possuem acesso a liberação de curso!

 Os principais erros são:

– Já ter inserido o mesmo curso no carrinho de compras.

O nosso sistema, para te proteger, impede que você compre 2 vezes o mesmo curso.

Assim, caso você já tenha adicionado o curso ao carrinho, e tente adicionar posteriormente, não conseguirá.

Para solucionar, clique no carrinho de compra, que fica no canto superior esquerdo da tela.

carrinho

Verifique os cursos, caso tenha adicionado um curso que não queira, exclua ele do seu carrinho, clicando na opção “x” ao lado do nome do curso, dentro do carrinho de compras. 

Para acessar seu carrinho de compras, clique aqui

 – Tentar criar uma nova conta com o email já cadastrado anteriormente

Caso você já tenha conta cadastrada, faça o Login antes de comprar, assim não aparecerá a opção de criar conta, pois você já possui uma conta e poderá adquirir o curso que quiser.

Para fazer Login, clique aqui

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco que iremos te ajudar.

Nas redes sociais circulam nossos cupons de desconto.

Caso tenha um, use no momento da compra.

Após escolher o curso, adicione ele ao seu carrinho de compra.

Clique no carrinho de compra, que fica no canto superior esquerdo da tela.

carrinho

Para acessar seu carrinho de compras, clique aqui

Após isto, coloque o código e clique em aplicar cupom.

cupom

Pronto! O desconto já foi aplicado.

Caso encontre algum erro no seu curso, estamos à disposição para resolver o problema.

Para acessar o formulário, clique aqui

Preencha o formulário com as seguintes informações:

NOME DO CURSO: ( Informar curso, cargo, editora, ano, etc.)

Ex: Carreiras Jurídicas 2018.1 CERS

Ex: OAB 2ª Fase XXV Penal Damásio

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA:

Informar matéria, número da aula, professor, etc.

Ex: Aula 3.4 e 5.3 da matéria constitucional não está rodando

Ex: Aula 2.1 da matéria administrativo está faltando

Ex: Atualizar o curso: Ultima atualização xx/xx/xxxx

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

Após o envio, sua solicitação irá para nossa agenda de atualizações/correções e, caso seja pertinente e possível, realizaremos os reparos/atualizações.

O cronograma de atualização de nossos cursos é diverso do curso original. Nossa agenda de atualização é interna.Isto ocorre porque temos centenas de cursos para atualizar, o que demanda um tempo maior para manter essa logística. Dessa forma, as atualizações ocorrem em intervalos maiores de tempo, mas com todas as aulas acumulados no período entre uma atualização e outra, o que garante um bom ritmo de estudos para nossos alunos.

* OBS: As solicitações de Atualização/Correção que não tiverem todas a informações solicitadas acima e que impossibilitem a analise do material serão IGNORADAS.

Esclarecemos que não há motivo para se preocupar, tendo em vista que sempre concluímos a postagem das aulas antes do edital do certame, em tempo hábil para estudar todo o material.

CURSOS GRATUITOS

Tenho suporte a atualizações e correções nos cursos gratuitos?
R: Infelizmente não.

A Equipe Rateio Virtual recebe diversos materiais de contribuições de outros alunos, por isso, alguns dos materiais gratuitos não temos acesso. Deste modo, não temos como atualizar trata-se de uma contribuição do site e de diversos alunos que também querem contribuir para o enriquecimento cultural do País.

Caso deseje contribuir com algum material ao site, clique aqui

Obs.: Os materiais do site que formamos os grupos e adquirimos os material para os alunos normalmente estão completos.

Os materiais estão disponibilizados em nosso próprio servidor, na Área do Aluno.

Em nosso sistema, você pode realizar download das aulas desejadas.

Para acessar seus cursos, basta efetuar Login no site, caso deseje clique aqui

Caso você queira participar de qualquer um dos grupos de estudo disponíveis no site Rateio Virtual:

1) Cadastre-se em nosso site, colocando seu e-mail e sua senha. 

2) Após isto, selecione o curso desejado e clique em “Acesse agora” ou “Compre agora”.

3) Depois navegue até o botão “Login/Criar Conta” e acesse o material na sua Área de Aluno.

Apenas acesso dos cursos pelo sistema do site, não enviamos por e-mail ou Google Drive.

Não há limite de números de download.

Também não há limitações na banda de velocidade do download.

Caso o seu download esteja lento, sugerimos uma internet banda larga com velocidade superior a 30 Mb.

Estrutura e Organização do seu Material

VIDEOS: Fornecidos pela Editora
PDFs: Fornecidos pela Editora
PASTAS: Informa os nomes das matérias e contêm os seus respectivos materiais.
PASTAS COM DATAS: Utilizado meramente como informativa não contem material dentro.
BLOCO DE NOTAS: Utilizado meramente como informativo.

* OBS: Nem todas Editoras fornecem VIDEOS e PDFs, consulte o site da editora para verificar o formato do curso.

Você pode baixar os vídeos e pdf, exceto vídeos do Aprova Concursos.

Os vídeos da editora Aprova Concursos ficam dentro de um arquivo no formato Word, basta baixar o arquivo, copiar e colar no navegador os links das videoaulas para assistir o conteúdo pela internet.

Obs.: Ao repostar os cursos da editora, os pdf são “limpos”, ou seja, retiramos os dados do comprador, como CPF e nome. Deste modo, alguns pdf acabam ficando no formato de imagem, porém possui o mesmo conteúdo visual que o curso da editora.

Garantimos o acesso ao curso por tempo indeterminado, tem alunos que possuem cursos conosco há anos.

Mas recomenda-se fazer o download de todos os materiais.

Apesar do curso ficar lá disponível por tempo indeterminado, pode acontecer de termos problemas no servidor ou manutenção do servidor e comprometer seus estudos.

Portanto, sempre que possível, baixe as aulas em seu computador.

Caso tenha um problema generalizado, iremos garantir o acesso somente aos cursos novos.

Considera-se cursos novos, aqueles que possuem até 90 dias da última postagem de aula.

Para cursos Pós Editais, são 90 dias após a data de realização da prova.

E para cursos comprados já finalizados, são 90 dias após a data da compra.

Caso não encontre no site o curso desejado.

Por favor, preencha o formulário abaixo, colocando nome do curso, cargo e editora.

Exemplo: TRF/1 Tecnico Judiciario Estrategia

A Equipe Rateio Virtual irá analisar o seu pedido juntamente com outros e verificar a possibilidade de lançamento do material ou formação do grupo para os alunos.

Ao adquirir qualquer CONTEÚDO do Rateio Virtual, o CONTRATANTE concorda em se vincular as cláusulas dos TERMOS DE USO.

Com o objetivo de atender o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos a seguinte política de cancelamento:

A devolução do valor pago deverá ser requerida pelo cliente no prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos após a data da compra do produto, devendo o cliente obrigatoriamente preencher o formulário ao final da página.

** Cancelamento antes da disponibilização das aulas:

A resilição do acesso as aulas pelo ALUNO, antes de serem disponibilizadas as aulas, implicará na devolução INTEGRAL pelo RATEIO VIRTUAL dos valores eventualmente pagos pelo ALUNO.

**Cancelamento após disponibilização das aulas:

Em qualquer caso, se todo o CONTEÚDO já tiver sido disponibilizado pela CONTRATADA na ÁREA DO ALUNO, não será possível efetuar o cancelamento.

Caso tenha sido disponibilizadas parcialmente as aulas ao aluno, e não tenha motivação justa para o cancelamento, o valor ressarcido obedecerá à proporção do valor dos materiais ainda não disponibilizados pela CONTRATADA, diminuído de 50% do valor total da compra, referentes aos tributos e despesas administrativas.

Ultrapassado o prazo de 07 (sete) dias, a solicitação de cancelamento da compra não será aceita.

Após ter sido aceito o cancelamento, o prazo para reembolso é de 10 dias após a solicitação do aluno.

Ao solicitar o reembolso sua conta não tem mais acesso ao referido curso

Envie seu pedido de estorno pelo formulário abaixo:

Deseja fazer estorno via Carteira Digital?

Opção de Compra Utilizada

Caso tenha comprado no CARTÃO ou deseje o estorno via CARTEIRA DIGITAL, você NÃO precisará preencher os próximos campos, basta clicar na opção "Enviar" abaixo.

Caso tenha comprado no BOLETO e NÃO deseje o estorno via Carteira Digital, você precisará preencher TODO formulário, e clicar na opção "Enviar" no FINAL do formulário.

Tipo de Conta

Para pagamentos no cartão vamos cancelar com a administradora de cartões sua compra e ela tem prazo de até 20 dias para demonstrar em sua fatura o reembolso. Em geral enviamos para seu e-mail a demonstração do pedido.

Para pagamento por boleto vamos enviar os valores diretamente para sua conta, ao fazer o pedido enviar todos os dados de uma conta bancária com : Banco, Tipo de Conta, Agência, Número da Conta (Números e Dígitos separados de forma correta), Nome do Titular e CPF (precisamos de todos esses dados para envio).

No Rateio Virtual, além de agradável, é muito seguro acessar os materiais.

Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro.

Nosso site tem certificado de segurança e usa uma tecnologia avançada onde, através dela, todas as informações fornecidas são criptografadas (codificadas) pelo sistema.

Para mais informações, clique aqui

O Login na Área do Aluno exige somente o email cadastrado e senha que você cadastrou ao criar a sua conta de aluno.

Não raras vezes, o aluno não se lembra do email que cadastrou, esqueceu sua senha, ou acabou cadastrando email errado.

Cadastrar email incorreto ou se esquecer qual email foi cadastrado, aí o aluno não consegue fazer Login. 

Exemplo:

Ao invés de digitar joaosilva@gmail.com, digitou joaosilv@gmil.com

Para verificar qual email foi cadastrado, basta acessar a caixa de entrada do email que você acredita que tenha cadastrado e verificar se recebeu algum email do Rateio Virtual, procure na caixa de SPAM, pois sempre enviamos email quando a conta é criada e a cada curso adquirido.

Caso não ache nenhum email do Rateio Virtual, é porque você cadastrou outro email, ou digitou o email de forma errada no cadastro da conta de aluno.

Para solucionar isto, entre em contato conosco.

-Esqueceu sua senha

É preciso redefinir sua senha no email cadastrado.

Para fazer isto, clique aqui

BAIXAR ARQUIVO FORMATO HTML

Pode acontecer de você clicar em baixar o arquivo, e aparecer algo do tipo como: uc.html

Caso aconteça isto, utilize a navegação ANÔNIMA (aba do navegador privativa), e faça login novamente dentro deste tipo de navegação, para isto aperte as seguintes teclas simultaneamente:

Chrome: CTRL + SHIFT + N

Firefox: CTRL + SHIFT + P

ALERTA GOOGLE

Caso no momento do download apareça um alerta do Google, fique tranquilo, basta clicar no botão “Download Anyway” ou “Transferir de qualquer modo“.

Este é um alerta padrão do Google para arquivos superiores a 25 Mb, e não tem como desativar.

A imensa maioria dos problemas relacionados aos vídeos que postamos está no fato de alguns players rodarem somente o áudio de alguns arquivos, pular partes dos vídeos, ou não rodar absolutamente nada, dando a falsa impressão de que o arquivo está corrompido.

Em algumas versões do Windows este problema é mais alarmante, por conta de mudanças no CODEC.

NÃO utilize o VLC, pois ele é incompatível com algumas versões do Windows.

Para solucionar este problema, instale o CODEC de seu sistema operacional.

Sugerimos o K-Lite Codec:

http://files2.codecguide.com/K-Lite_Codec_Pack_1490_Mega.exe

Basta clicar no link acima, baixar e instalar o programa.

Este CODEC é gratuito e extremamente eficiente.

Outra possibilidade, é verificar se o arquivo está com a extensão correta (mp4, ts…), exemplo renomear para:

aula01.mp4

aula01.TS

O site possui vários recursos, que funcionam melhor no navegador Google Chrome.

Portanto, utilize preferencialmente o Chrome, para baixar ele clique aqui

Caso já esteja utilizando este navegador e esteja apresentando erro na página, procure trocar de navegador (Firefox, Internet Explorer, etc…)

Limpe o cache no navegador.

Para saber como limpar o cache do navegador clique aqui

Tente realizar uma navegação ANÔNIMA (aba do navegador privativa), para isto aperte as seguintes teclas simultaneamente:

Chrome: CTRL + SHIFT + N

Firefox: CTRL + SHIFT + P

Outro problema que pode ocorrer é o navegador desatualizado, ou o Java do navegador desatualizado.

Atualizem o navegador e o Java do navegador.

Após isto, reinicie o navegador e teste o site.

Caso o erro persista, peça suporte a nossa equipe, vai ser um prazer ajudá-lo.

Arquivos de cache são arquivos que registram as visitas recentes e informações sobre páginas da web.

No entanto, os arquivos de cache pode usar a memória do sistema e também causar problemas do navegador e computador.

Para saber como limpar o cache do navegador clique aqui

Na Área do Aluno, dentro de cada curso, existe a função “Avaliações”, este local é para você avaliar o curso.

É muito importante sua opinião, ela contribuirá com melhorias em nossos serviços, e mostra transparência e qualidade no site.

Para ver os depoimentos do site, clique aqui

Basta clicar e avaliar o curso em que está matriculado.

Faça Login no site, adentre na Área de Aluno.

No canto superior direito, clique em “Editar Perfil”

Depois role a página para baixo e clique em “Excluir Conta!”

Caso não consiga, nos chame no Chat.